IND-0.1
Taxa de Conclusão da Trilha
As pessoas certas estão percorrendo a trilha?
concluíram os blocos do período
÷ participantes elegíveis × 100
Mensal
Abertura: público · guarda-chuva · agência
Modelo de avaliação da trilha
Como vamos saber que funcionou.
Doze indicadores, organizados em quatro blocos que sobem em altitude: da percepção de quem participou até o resultado na vida do associado. Todo indicador é lido por público e por chave da experiência — é isso que permite voltar à matriz e corrigir a célula certa, e não o programa inteiro.
A escalada da evidência
Os quatro blocos seguem a mesma lógica da montanha que estrutura a trilha: quanto mais alto, mais difícil de medir e mais forte a prova. O Bloco 0 é o acampamento-base — não prova nada sozinho, mas sem ele nenhum dos outros pode ser lido.
BLOCO 0
Execução e alcance
A trilha está chegando em quem precisa?
IND-0.2
Cobertura dos Cargos Críticos
Chegamos em quem mais pesa na percepção do associado?
cargos grau 5 na etapa com ≥ 90% da
população concluída ÷ total × 100
Por bloco
Fonte: mapa de públicos e funções (85 cargos) + LMS
IND-0.3
Multiplicação da Liderança
O líder replicou, como prevê o modelo?
0,5 × líderes no prazo
+ 0,3 × alcance da equipe
+ 0,2 × nota das conversas
Por bloco
Abertura: regional · agência
BLOCO 1
Reação
20% DO ICAA experiência funcionou?
IND-1.1
NPS da Trilha
Recomendariam esta experiência a um colega?
% promotores (9–10)
− % detratores (0–6)
A cada entrega
Abertura: público · formato · facilitador · etapa
IND-1.2
Qualidade da Experiência
Conteúdo, condução e formato entregaram o que prometiam?
média de 4 itens (1–5):
conteúdo · condução · formato
· aplicabilidade percebida
A cada entrega
Atenção: a aplicabilidade percebida é o único item da reação que antecipa o Bloco 2
IND-1.3
Conexão com o Propósito
A pessoa passou a enxergar o próprio trabalho dentro da experiência do associado?
% de respostas 4 e 5 em
“entendi como o meu trabalho
impacta o associado”
A cada entrega
Por que existe: ataca o gap de baixa percepção de impacto nas áreas de apoio
BLOCO 2
Aprendizagem e aplicação
40% DO ICAVirou prática?
IND-2.1
Ganho de Domínio
A pessoa decide melhor do que decidia antes?
% de acerto no pós
− % de acerto no pré
Pré em D-7 · pós em D+30
Instrumento: teste de julgamento situacional · 15 cenários, 3 por chave, escritos no contexto de cada um dos sete públicos
IND-2.2
Aplicação Observada
O comportamento previsto apareceu na rotina?
participantes com ≥ 2 de 3 comportamentos
confirmados pelo gestor ÷ avaliados × 100
D+30 e D+60
De onde vêm os itens: das próprias habilidades da matriz CHM — já estão escritas com verbo e ação observável
IND-2.3
Evidência de Aprendizagem
O que a trilha produziu de concreto no trabalho?
evidências em nível 2 ou 3 da rubrica
÷ evidências previstas × 100
Ao fim de cada bloco
Entrega: caso resolvido · plano de ação · role play avaliado · job aid aplicado
BLOCO 3
Impacto no negócio
40% DO ICAMudou a vida do associado e do negócio?
IND-3.1
Índice de Conquista
A entrada do associado ficou mais simples, mais rápida e mais bem avaliada?
0,4 × NPS transacional de associação
+ 0,4 × ativação em 90 dias
+ 0,2 × inverso do retrabalho em propostas
Trimestral
Rota 1 · etapas de Atração, Associação e Ativação
Chaves: Credibilidade · Empatia · Eficiência
IND-3.2
Índice de Relacionamento
O relacionamento ficou mais profundo e mais consultivo?
0,4 × principalidade
+ 0,4 × ISA (índice de solução do associado)
+ 0,2 × NPS relacional
Trimestral · leitura semestral
Rota 2 · etapas de Fidelização e Retenção
Chaves: Longevidade · Disponibilidade · Empatia
IND-3.3
Índice de Sustentação
Estamos perdendo menos associados e resolvendo melhor o que dá errado?
0,35 × inverso da evasão
+ 0,25 × inverso das reclamações
+ 0,20 × inverso do tempo de retorno
+ 0,20 × reativação
Trimestral · fecha no ano
Rota 3 · etapa de Reconquista
Chaves: Credibilidade · Disponibilidade · Eficiência
Um número para a diretoria
Índice de Centralidade do Associado
De 0 a 100. Abre nos três blocos, que abrem nos doze indicadores, que abrem por público e por chave — até chegar na célula exata da matriz que precisa ser redesenhada. O Bloco 0 fica fora da conta: ele é a condição para que os outros possam ser lidos.
onde olhar primeiro
O bloco de menor nota diz se o problema é de desenho, de aplicação ou de contexto.
até onde desce
Cada bloco abre por público e por chave, até o cruzamento exato da matriz.
faixas de leitura
Serão definidas com a cooperativa depois da apuração da linha de base.
Quando cada coisa entra em campo
O ciclo se repete a cada bloco de jornada, dentro dos 12 meses da trilha. A única medição que acontece uma vez só, e não pode ser recuperada depois, é a primeira.
ANTES DA ABERTURA
Linha de base
Extração dos indicadores de negócio e pré-teste situacional.
ATÉ 24H
Pulso pós-experiência
6 a 8 perguntas. Alimenta os três indicadores de reação.
ATÉ D+15
Conversa de time
O modelo de multiplicação vira número.
D+30
Pós-teste e observação
Ganho de domínio e primeira leitura de aplicação.
D+60
Segunda observação
Mostra o que se sustentou depois do efeito imediato.
TRIMESTRAL
Painel de negócio
Comparando agências já treinadas com as que ainda não foram.