Cada cruzamento de público, touchpoint e chave tem uma competência, uma habilidade e uma metodologia. O verbo da habilidade decide o formato.
Colunas são a jornada do associado, da esquerda para a direita. Linhas são as cinco chaves.
Cartão sólido = chave prioritária ali. Recebe verbo de aplicar, analisar, decidir, criar ou comportamento — e metodologia robusta.
Cartão tracejado = chave complementar. A competência e a habilidade continuam existindo, mas o verbo desce para reconhecer, explicar, interpretar — e o formato vira material de apoio assíncrono.
Competência — o que o público precisa ser capaz de entregar naquela chave. Definida por público.
Habilidade — a ação observável naquele touchpoint, com o verbo em destaque.
Metodologia — vem do tipo de objetivo da Matriz Metodológica, que vem do verbo.
R rota — o bloco. R1 Conquista, R2 Desenvolvimento, R3 Sustentação.
J jornada — o touchpoint. J1 Atração a J6 Reconquista.
P público — P1 a P7.
R2J5P3 = Retenção, no bloco Desenvolvimento, para o Comercial.
Clique em qualquer cartão para ver a corrente completa: verbo, tipo de objetivo, metodologia e modelo de oferta.